Forcontact Europe SA

En Forcontact estamos buscando un nuevo perfil con español nativo para que se incorpore a nuestros equipos de atención al cliente.

Buscamos a una persona autónoma, motivada, con don de gentes, idiomas y ganas de aprender.

Como parte del equipo, serás la persona encargada de la gestión tanto de consultas, dudas, incidencias y reclamaciones que les puedan surgir a nuestros clientes.

Algunas de las funciones a realizar serán:

- Atención telefónica
- Gestión de mail
- Resolución de incidencias en envíos
- Resolución de dudas.
- Seguimiento de envíos
- Redirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente a otra área o especialista.
- Asegurar la resolución de los inconvenientes a usuarios.
- Detectar y comunicar si detectan un patrón de quejas sobre un mismo proceso
- Saber analizar las necesidades del cliente y guiarle en el proceso de compra

¿Qué ofrecemos?
La posibilidad de crecer dentro de una gran empresa y trabajar de la mano de las mejores marcas del mercado
Formarte en un gran equipo y tener la posibilidad de crecer dentro de la empresa

Requisitos:

Manejo de paquete Office
Buena capacidad de comunicación
Buena capacidad de redacción
Orientación al cliente
Valorable experiencia previa en el sector
Español nativo