Forcontact Europe SA

Se sei appassionato di customer satisfaction e sei pronto ad intraprendere una nuova opportunità, questo è il posto giusto per te!

Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi.

In Forcontact stiamo cercando un Team Leader con esperienza nel settore customer care .

Cosa offriamo

• Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio vita-lavoro.

• Stile di gestione informale

• Luogo di lavoro, di supporto, lavoro di squadra a livello di dipartimento e aziendale.

• Contratto di lavoro a tempo pieno (39 ore settimanali)

• Opportunità di acquisire nuove competenze

• Possibilità di crescita personale e professionale

Responsabilità:

• Forte propensione al problem solving

• Ottime capacità comunicative e di Orientamento al cliente.

• Coordinare le attività giornaliere e di turno organizzando le attività delle risorse

• Responsabile degli obiettivi e del monitoraggio dei relativi Kpi in termini di produttività ed efficienza, con conseguente elaborazione di reportistica

• Gestisce l’interfaccia con l’organizzazione locale per tutti gli aspetti legati allo sviluppo e produzione del proprio reparto

• Assegna compiti operativi e valuta le performance

• Assicura che ogni collaboratore abbia un piano di formazione tecnica in linea con le competenze richieste dal ruolo

• Reindirizzare le richieste specifiche che non possono essere risolte dall'agente a un'altra area o a uno specialista.

• Rilevare e comunicare l'esistenza di una serie di reclami relativi allo stesso processo.

• Partecipa alle riunioni con il cliente

Requisiti:

• conoscenza della lingua italiana (Alto/nativo)

• conoscenza della lingua inglese (Alto)

• conoscenza della lingua spagnola (Nice to have)

• Gradita esperienza pregressa in attività analoga e nell’ambito dei servizi di contact center

• Forte propensione al problem solving

• Buone capacità organizzative del lavoro proprio e altrui

• Supporto al proprio Team di lavoro

• Orientamento ai risultati del team

• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e Conoscenza del Pacchetto Office (Word / Excel/PowerPoint).

Suona interessante!?

Allora ci piacerebbe avere tue notizie! Inviaci il tuo curriculum e una tua presentazione personale!