Se sei appassionato di customer satisfaction e sei pronto ad intraprendere una nuova opportunità, questo è il posto giusto per te!
Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi.
In Forcontact stiamo cercando un Team Leader con esperienza nel settore customer care .
Cosa offriamo
• Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio vita-lavoro.
• Stile di gestione informale
• Luogo di lavoro, di supporto, lavoro di squadra a livello di dipartimento e aziendale.
• Contratto di lavoro a tempo pieno (39 ore settimanali)
• Opportunità di acquisire nuove competenze
• Possibilità di crescita personale e professionale
Responsabilità:
• Forte propensione al problem solving
• Ottime capacità comunicative e di Orientamento al cliente.
• Coordinare le attività giornaliere e di turno organizzando le attività delle risorse
• Responsabile degli obiettivi e del monitoraggio dei relativi Kpi in termini di produttività ed efficienza, con conseguente elaborazione di reportistica
• Gestisce l’interfaccia con l’organizzazione locale per tutti gli aspetti legati allo sviluppo e produzione del proprio reparto
• Assegna compiti operativi e valuta le performance
• Assicura che ogni collaboratore abbia un piano di formazione tecnica in linea con le competenze richieste dal ruolo
• Reindirizzare le richieste specifiche che non possono essere risolte dall'agente a un'altra area o a uno specialista.
• Rilevare e comunicare l'esistenza di una serie di reclami relativi allo stesso processo.
• Partecipa alle riunioni con il cliente
Requisiti:
• conoscenza della lingua italiana (Alto/nativo)
• conoscenza della lingua inglese (Alto)
• conoscenza della lingua spagnola (Nice to have)
• Gradita esperienza pregressa in attività analoga e nell’ambito dei servizi di contact center
• Forte propensione al problem solving
• Buone capacità organizzative del lavoro proprio e altrui
• Supporto al proprio Team di lavoro
• Orientamento ai risultati del team
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e Conoscenza del Pacchetto Office (Word / Excel/PowerPoint).
Suona interessante!?
Allora ci piacerebbe avere tue notizie! Inviaci il tuo curriculum e una tua presentazione personale!