En Forcontact estamos buscando un nuevo perfil con Italiano y inglés/Español para que se una a nuestros equipos de atención al cliente.
Buscamos a una persona autónoma, motivada, con don de gentes, idiomas y ganas de aprender.
Como parte del equipo, serás la persona encargada de la gestión tanto de consultas, dudas, incidencias y reclamaciones que les puedan surgir a nuestros clientes.
Algunas de las funciones a realizar serán:
- Atención telefónica
- Gestión de mail
- Resolución de incidencias en envíos
- Resolución de dudas.
- Seguimiento de envíos
- Redirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente a otra área o especialista.
- Asegurar la resolución de los inconvenientes a usuarios.
- Detectar y comunicar si detectan un patrón de quejas sobre un mismo proceso
- Saber analizar las necesidades del cliente y guiarle en el proceso de compra
¿Qué ofrecemos?
La posibilidad de crecer dentro de una gran empresa y trabajar de la mano de las mejores marcas del mercado
Trabajar en una increíble oficina y en un ambiente joven y multicultural
Seguro medico privado
Formarte en un gran equipo
Gift card por tu cumpleaños
Plan de Referidos
Bonus por antigüedad
Requisitos:
Disponibilidad de lunes a viernes con horarios rotativos.
Manejo de paquete Office
Buena capacidad de comunicación
Buena capacidad de redacción
Orientación al cliente
Experiencia en el sector
Idioma Italiano y deseable Inglés/Español (Otros idiomas como Plus).